电子商务毕业论文范文1：基于电子商务的个人隐私信息安全和对策 --个人隐私问题产生的原因及保护策略分析
摘要：电子商务时代已经来临，互联网已经网住了人类，网住了我们的工作和生活，也网住了我们的个人隐私。在这个时代，一方面，社会的进步与发展离不开对包括个人隐私在内的数据的搜集、开发与利用，另一方面，社会的进步与发展的要求尊重人的人格独立和尊严。然而，就是因为在电子商务中个人信息有着重要的作用以及在信息采集技术如此发达的情况下，每个人都可能成为隐私偷窥的受害者。而制约电子商务发展的最重要的一个原因就是个人隐私的保护问题，在这种情况下，关注和维护公民个人的隐私权已经成为一个迫在眉睫的社会问题。本文中就电子商务中个人隐私问题产生的原因及问题的现状做了简单的介绍，并介绍了个人隐私侵害常见的几种方式，针对中国目前的状况重点介绍了电子商务中个人隐私安全的保护方法，如：加快网络立法进程；实行网络操作规范；深入网络安全研究；提高安全意识等。
引言：个人信息保护是电子商务中早已受到关注的话题，不过到目前为止，电子商务网站对消费者个人因素保护仍存在种种问题，这种状况已经成为电子商务发展的制约因素之一。新竞争力网络营销管理顾问综合各相关调查结果认为：个人隐私安全问题将继续影响电子商务发展，电子商务网站对用户个人信息的保护是一个长期而艰巨的任务。
2015年10月份，Forrester Custom Consumer Research调查了1099个美国消费者，结果显示，84％的美国网上消费者认为网上商店在保护消费者数据安全方面做得不够，78%的美国消费者网上购物或网上拍卖商品担心网络安全问题，24％的用户因为担心网上安全而放弃进行网上购物。
同时，调查还发现，消费者在应对网络安全问题时主要采用以下方式进行防范：使用防病毒软件(81%), 防间谍软件spyware (67%), 垃圾邮件过滤程序 (65%)及防火墙(63%)。 调查还显示，3/4的网上购物者对于那些具有明确隐私声明和安全保护的网站感觉心理上更有保障，因而购物更加放心。
在电子商务/网络营销中，收集适量的个人信息是开展个性化服务的基础，但收集过多用户关心的个人信息显然会影响用户的积极性，甚至造成恐慌心理，因此应处理好个人信息收集与个人信息保护之间的关系。在国内第一本有关电子邮件营销的专著《Email营销》（冯英健 著，机械工业出版社，2013年6月）一书中，作者将这一原则称之为“个人信息适量原则”。
1．电子商务的定义：电子商务（Electronic Commerce,EC）是指利用Internet网络进行的全部贸易活动，即交易双方之间利用现代住处技术和计算机网络，按照一定的规则所进行的种类商贸活动。
2．电子商务的基础——互联网：它是由Internet意译而来的，又称为因特网、计算机互联网络等。它是指处于不同地理位置的若干具有独立功能的计算机通过某种通信介质连接起来，并以某种网络硬件和软件进行管理，以实现网络资源通信和共享的系统。由于互联网络是利用计算机和信息通信技术,尤其是利用数字化技术和多媒体通信技术实现位于不同的国家和地区的计算机网络之间的通信，因此，互联网络具有开放性、虚拟性、数字化、技术性、交互性等特征。
3．隐私权的定义：隐私权是公民依法享有拒绝、排斥任何未经法律批准的监视、窥探和防止个人私生活秘密、个人信息（个人数据）被披露的权利。而个人数据、个人私事、个人领域是隐私权的三种基本形式。
4．电子商务（网络）中的个人隐私信息: 指有关资料保护之问题，其主要的意义一般认为有关自己的资讯当中究竟有多少可以自己决定为他人知悉的界限问题。主要包括：①隐私不被窥视和侵入的权利，如用户的个人信箱、网上账户、信用记录的安全保密性等；② 隐私不扰的权利，如用户使用信箱、交流信息及从事交易活动的安全保密性等；③ 隐私不被非法收集利用的权利，如用户的个人特质、个人资料等不得在非经许可的状态下被利用等；④个人特质的隐私权，如姓名、身份、肖像，声音等；⑤个人资料的隐私权；⑥个人行为的隐私权；⑦通讯内容的隐私权和匿名的隐私权。
对于普通消费者而言，传统商业模式与现代商业模式的最显著差别直接体现在购物活动由现实的物理空间接触转至虚拟的网络空间在线对话。线上购物、线上支付及个性化配送服务使普通消费者成为数字化革命的实际受益人；而对于商家来说，采用电子商务模式开展的商业活动，较之过去传统模式经营的最大得益之处在于，“顾客数据化”有可能为电子商务企业带来无法估计的商业价值与盈利增长点。换言之，当“在线化”的消费者群体成为商家拥有的“数据化”顾客的商业资源时，电子商务活动对个人信息资源的需求与价值发掘的目的经营才真正凸显出现代商业的英雄本色。
互联网的诞生以及信息技术的不断普及运用，对越来越多介入电子商务领域的商企业者提出了严峻的挑战：在市场竞争日趋激烈的环境中如何吸引到更多的客户或消费者？如何设计推出适合不同对象的商业产品？怎样才能使新老客户建立起对你的信任或强化他们对你的“忠诚度”？上述活动能否顺利实现都有赖于电子商务企业对个人信息资源的需求度与价值的发掘度以及保护度。
简言之，客户的个人信息、资料对于任何从事电子商务活动的商业、企业或非赢利组织来说，都是一笔显性或潜在的、具有商业利用价值的无形财富。“客户成为数据”既可能成为推动新经济发展的积极因素，也可能成为引发各种不良隐患、并可能伤及电子商务消费者合法权益如隐私权的负面问题。
从网络本身来看。网络是一个自由、开放的世界，它使全球连成一个整体，它一方面使得搜集个人隐私极为方便，另一方面也为非法散布隐私提供了一个大平台。由于互联网的成员的多样和位置的分散，其安全性并不好，由其是对隐私权的保护，因为互联网上的信息传送是通过路由器来传送的，而用户是不可能知道是通过哪些路由进行的，这样有些人或组织就可以通过对某个关键节点的扫描跟踪来窃取用户信息。也就是说从技术层面上截取用户信息的可能性是显然存在的。即任何一个上网者的任何一个网络隐私数据，都有被窥探的可能。
由于现行的保护公民隐私信息的相关法律法规不健全或滞后于电子商务尤其是网络技术的快速发展，导致一些非法的个人、商家、组织在利益的驱动下，钻法律的漏洞，采取一切技术和手段，搜集、截获、监听、窃取、肆意散步公民的隐私信息。
由于一些电子商务网站或电子商务中心对公民隐私信息的安全保护措施不力、安全操作规程不够健全，如系统漏洞没有得到修补、防火墙系统没有足够的抵御入侵的能力，安全保护形同虚设，致使公民隐私信息被非法窃取。
从技术层面看，因为互联网上的信息传送是通过路由器来传送的，一些非法的人或组织就通过对某个关键节点的扫描跟踪来窃取用户隐私信息；因此网络隐私安全保护技术的研究滞后于网络及其应用技术的发展，造成一些新的安全问题得不到技术解决，致使公民的网络隐私信息得不到安全保障。从利益驱动面看，随着数据仓库、数据挖掘技术的兴起，致使某些集团对个人数据无限制的加工利用，最终导致公民隐私信息的泄露。
计算机网络是一个自由、开放的世界，它使全球连成一个整体，给人类社会带来了极大方便。但是，网络固有的结构上的开放性特点也为搜集个人隐私、非法散布公民隐私信息提供了一个大平台。因此，在电子商务活动中缺乏足够的安全意识，随心所欲，毫无戒备的不安全操作是导致公民网络隐私信息泄露的主要原因，严重制约着电子商务的快速发展。
美国人最担心其财务资料：调查表明，美国网络用户普遍担忧透过网络而进行的隐私获取与扩散，其中个人财务资料的扩散引发的担忧最突出，分别有84％的受访者感到太多人接触其个人信用报告，79％感到太多人接触其个人财务记录，62％和61％感到接触其驾驶和医疗记录的人太多。
中国人认为保护个人隐私变得越来越难：超过55%的人认为，在互联网时代，保护个人隐私正变得越来越难。调查中，29.3%的人表示，自己的个人信息曾被随意公开泄露；12.3%的人认为，在互联网上注册(如电子邮箱)时，当然不能填自己的线%的人在工作场所的行为被监视。
调查显示，3.9%的网民非常赞成使用互联网容易暴露隐私的观点，21.8%比较赞成，9.8%一半赞成一半反对，48.7%不太赞成，15.8%很不赞成；
（1） 黑客的攻击：黑客通过非授权的登录攻击他人计算机系统，窃取网络用户的私人信息；利用用户在公共场所，例如在网吧使用的计算机，非法窃取他人私人信息，破解密码。木马软件是流行最为广泛的一类窃密软件。通过安装在用户计算机上的木马程序，可以清楚地了解用户的计算机使用情况，个人信息缺乏有效的保护。
（2） 利用即时通讯软件的侵权：随着即时通讯IM软件的普及和使用人群的扩大，一些不道德的网民私自将网友的信息告知第三方，使他人遭到骚扰，侵犯了网友的隐私权。
（3） 通过互联网公布他人隐私：一些网友通过个人主页、论坛、聊天室、电子公告牌BBS、日志等公开宣扬公布个人的商业秘密或相关信息。由于一些论坛、BBS、Blog等服务器设置在境外，所以在制止擅自公布他人个人信息方面有很大困难。论坛等都使用的是虚拟的昵称，也为个人信息泄漏的追查带来了难度。
（4） 设备供应商的侵权行为：有些软硬件厂商在自己销售的产品中设置后门程序，对消费者的数据信息进行收集。部分操作系统厂商在顾客不知晓的情况下，定期将部分个人信息发送到公司数据库中，为个人信息保护带来不安全因素。
（5） 专门的网络窥探业务：网络经济的兴起带动了对信息的狂热追求，其中蕴含的巨大商机,培植了一大批专门从事信息调查业务的公司。只需支付低廉的费用，任何机构和个人都可以获取他人详细的个人信息资料。网络搜索的兴起也无形中助长了网络窥探的行为。一些别有企图的人专门利用网络搜索工具非法搜集他人信息，再由此牟取暴利。
（1）Cookie技术: Cookie只是一条极为短小的、网络程序设计人员经常使用的程序。在网络用户浏览某些网站时，网络的程序会在不知不觉中将一个很小的Cookie（作为一个文本文件）储存在用户的硬盘中。通过Cookie，网站可以识别用户是第一次访问，或者是又一次访问它，它可以用来对网络用户的行为进行跟踪；可以利用Cookie了解用户对哪些内容感兴趣，用户的每一次鼠标点击，它都可能记入一个数据库中，作为网站将来作为某种分析或研究之用；它可能在用户不知道的情况下对用户名、密码和语言等加以记录。
（2）网络木马程序: 木马程序的全称是特洛伊木马程序，通常木马程序采取六个步骤实施攻击：配置木马程序(伪装木马程序)、传播木马程序（通过E-mail 或者下载）、运行木马程序（自动安装、自启动）、信息泄露（E-mail、IRC或ICO的方式把用户的信息泄露出区）、建立连接、远程控制。至此，木马程序彻底掌握了主动权，几乎被攻击者写在计算机里面的所有秘密，攻击者都能够像读取自己的计算机里面的文件一样轻而易举地获得。
（3）互联网搜索引擎:是指一些在Web 中主动搜索信息并将其自动索引的Web 网站，其索引内容存储于可供检索的大型数据库中。由于搜索引擎能够使用户方便、快捷的在网络上的海量数据中查询到目标信息，利用搜索引擎当然能为网站及网站经营者带来一定的访问量以及随之而来的一定的经济利益和商业利益。既然能产生利益，也就能产生纠纷，在隐私权方面也比较突出。比如：在搜索引擎项目下的进入栏中输入某人的姓名，搜索引擎用户栏就可以搜索到那人的潜在信息。然而，因为个人可能不知道他或她的名字包含在搜索引擎的数据库中，或因为他或她完全不熟悉搜索引擎的程序和不具有挽救他们的个人信息的能力，这样一来，潜在的与搜索引擎有关的隐私问题就出现了。
（4）“网络窥探虫”：他通常隐藏在邮件或网页中，只要你打开安放有“网络窥探虫”的页面，什么都不动，“网络窥探虫”也会把你的IP地址、电脑的名称、打开页面的时间、所在公司的域名、所属组织及你的网络服务提供商等隐私信息发送给“网络窥探虫”的主人。换句话说，“网络窥探虫”就是别人安置在你电脑里的一台机，你的所有信息，它都会准确地录制下来并及时转播给自己的主人。这样，你可能只是打开了垃圾邮件，随即就进行了删除，但是在你打开的一瞬间，电子邮件页面上的“网络窥探虫”已经把你的隐私信息摄录下来并发送到自己的主人那里去了！垃圾邮件发送者根据这些信息，会对你的工作单位、收入状况甚至性格爱好进行分析，再有针对性地持续给你发送垃圾邮件。当他们了解到你频繁地使用电子邮件，就会大批量地给你发送垃圾邮件了。不但在网页中，在Word、Excel这些能嵌入网址的文件中，到处都可以埋放“网络窥探虫”。而且，在把“网络窥探虫”埋放到Word、Excel文件中的情况下，“网络窥探虫”刺探到的就不仅仅是你的IP地址、电脑名称、公司名称，等等，它还能刺探你下载或从邮件中得到的Word、Excel文件的全部内容！
（5）“网络监听”: 作为一种威力强大而危险的技术，在互联网发展初期，网络监听主要应用在网络管理员。监测数据传输，排除网络故障方面。在这个时候，网络监听技术的使用主要还限制在专业人士的范围内，操作也比较复杂。一般网民对网络监听技术的了解和应用还比较薄弱，互联网上的监听也比较少见。但是，随着互联网的迅速发展及网络监听技术的成熟，这种状况有了根本性的改变。
如何预防在电子商务活动中暴露自己的隐私信息？调查显示：在网民中，有50%认为最关键是提高自己的防范意识，29.17%认为关键要安装防火墙和防病毒软件，11.96%认为重要资料不联网是个好办法，还有6.88%认为定期下载安全补丁很重要。而法律界人士认为，要保护电子商务隐私，应加快相关法律和法规的建设。我认为，解决电子商务时代公民隐私信息的安全问题，一要建立和健全相应的法律法规，二要采取安全措施并遵循安全操作规程；三要深入开展网络隐私保护技术研究，四要切实提高公民的网络隐私信息安全意识。其中的第四个方面是重中之重，也是难点。
网络隐私虽然属于隐私的范畴,可因为网络的技术性、数据性和虚拟性等原因,一旦遭到侵害,用户个人想追究侵权责任十分困难，而且没有足够的技术作为支持,对侵权人身份的辨识也非常的困难，这时立法对网络隐私遭受侵害只能采取间接保护方式,那么普通的被侵权人想通过法律保护自身权益便相当困难，因此在当今的信息网络时代,单独构建我国的网络隐私权法律保护体系是十分必要和迫切的！
以法律方式保护网络中个人的隐私权，如:(i)明定资料收集人的权利与义务，如在何种情况下可以收集个人资料、收集过程中的告知义务、资料使用目的的限制等等;(ii)明定资料提供人的权利，如知悉权、自主控制权、修改权、侵害赔偿请求权等;(iii)明定救济之途径等等。
在电子商务活动中采取有效的安全操作策略，遵循规范的安全操作规程，对于保护公民隐私信息安全是必须的，实践表明效果良好。具体如下：
1、不轻易运行不明真相的程序 ：如果你收到一封带有附件的电子邮件，且附件是扩展名为.EXE一类的文件，这时千万不能贸然运行它，因为这个不明真相的程序，就有可能是一个系统破坏程序。攻击者常把系统破坏程序换一个名字用电子邮件发给你，并带有一些欺骗性主题，骗你说一些：“这是个好东东，你一定要试试”，“帮我测试一下程序”之类的话。你一定要警惕了！对待这些表面上很友好、跟善意的邮件附件，我们应该做的是立即删除这些来历不明的文件。
2、屏蔽小甜饼信息 ：小甜饼就是Cookie，它是Web服务器发送到电脑里的数据文件，它记录了诸如用户名、口令和关于用户兴趣取向的信息。实际上，它使你访问同一站点时感到方便，比如，不用重新输入口令。但Cookies收集到的个人信息可能会被一些喜欢搞“恶作剧”的人利用，它可能造成安全隐患，因此，我们可以在浏览器中做一些必要的设置，要求浏览器在接受Cookie之前提醒您，或者干脆拒绝它们。通常来说，Cookie会在浏览器被关闭时自动从计算机中删除，可是，有许多Cookie会一反常态，始终存储在硬盘中收集用户的相关信息，其实这些Cookie就是被设计成能够驻留在我们的计算机上的。随着时间的推移，Cookie信息可能越来越多，当然我们的心境也因此变得越来越不踏实。为了确保万无一失，对待这些已有的Cookie信息应该从硬盘中立即清除，并在浏览器中调整Cookie设置，让浏览器拒绝接受Cookie信息。
3、不同的地方用不同的口令 ：对于经常上网的用户，可能会发现在网上需要设置密码的情况有很多。有很多用户图方便记忆，不论在什么地方，都使用同一个口令，殊不知他们已不知不觉地留下了一个安全隐患。因为攻击者一般在破获到用户的一个密码后，会用这个密码去尝试用户每一个需要甬道口令的地方！所以强烈建议各位用户，每个不同的地方用不同的密码，同时要把各个对应的密码记下来，以备日后查用。另外，我们在设定密码时，不应该使用字典中可以查到的单词，也不要使用个人的生日，最好是字母、符号和数字混用，多用特殊字符，诸如%、&、#、和$,并且在允许的范围内，越长越好，以保证你的密码不易被人猜中。
4、 屏蔽ActiveX控件由于ActiveX控件可以被嵌入到HTML页面中，并下载到浏览器端加以执行，因此会给浏览器端造成一定程度的安全威胁。目前已有证据表明，在客户端的浏览器中，如IE中插入某些ActiveX控件，也将直接对服务器端造成意想不到的安全威胁。同时，一些其他技术，如内嵌于IE的VB Script语言，用这种语言生成的客户端可执行的程序模块，也同 Java小程序一样，有可能给客户端带来安全性能上的漏洞。此外，还有一些新技术，如ASP(Active server Pages)技术，由于用户可以为ASP的输出随意增加客户脚本、ActiveX控件和动态HTML，因此在ASP脚本中同样也都存在着一定的安全隐患。所以，用户如果要保证自己在因特网上的信息绝对安全，可以屏蔽掉这些可能对计算机安全构成威胁的ActiveX控件。
5、定期清除缓存、历史记录以及临时文件夹中的内容：我们在上网浏览信息时，浏览器会把我们在上网过程中浏览的信息保存在浏览器的相关设置中，这样下次再访问同样信息时可以很快地达到目的地，从而提高了我们的浏览效率。但是浏览器的缓存、历史记录以及临时文件夹中的内容保留了我们太多的上网的记录，这些记录一旦被那些无聊的人得到，他们就有可能从这些记录中寻找到有关个人信息的蛛丝马迹。为了确保个人信息资料的绝对安全，我们应该定期清理缓存、历史记录以及临时文件夹中的内容。
6、不随意透露任何个人信息：在网上浏览信息时，经常会发现需要用户注册自己个人信息资料的表单。这些站点通过程序设计达到一种不填写表单就不能获取自己需要的信息的目的。面对这种强迫用户注册个人信息的情况，我们最好的办法是不要轻易把自己真实的信息提交给他们，特别是不要向任何人透露你的密码。还有，在使用ICQ、OICQ等网络软件以及注册免费E-mail信息的时候，我们都需要填写一些个人资料。某些资料是必须填写的，自然无法略过。但是对于可填可不填但又涉及自己隐私的资料，还是能免就免，您有权利保持沉默，否则您所说的一切，有可能在网络上被黑客利用。
7、突遇莫名其妙的故障时要及时检查系统信息：上网过程中，突然觉得计算机工作不对劲时，仿佛感觉有人在遥远的地方遥控你。这时，你必须及时停止手中的工作，立即按Ctrl+Alt+Del复合键来查看一下系统是否运行了什么其他的程序，一旦发现有莫名其妙的程序在运行，你马上停止它，以免对整个计算机系统有更大的威胁。
1.隐私权选择平台方案(Platform for Privacy Preference Project，简称P3P)：由全球资讯网联合会(World Wide Web Consortium，简称W3C)所开发。隐私权选择平台可以提供网络业者一个共通的隐私权保护措施和技术通讯协定，以使经营者在进行使用者个人资料收集的同时，提供使用者在资料收集程序上的选择。P3P技术赋予了使用者是否同意提供个人资料的选择权。一旦使用者与网络经营者一致同意一项个人隐私协定，资料的收集将在一个比较安全的环境下进行，而使用者仍可以随时掌握自己的资料应用情况。
2.匿名的使用： 匿名是保护个人资料免受他人任意取得并加以不法利用的有效方法之一。通过匿名可以防止他人知晓使用者访问过那些网站，发送过那些电子邮。只要使用者没有从事违法活动，这些信息都是“和他人无关”的，但是匿名也带来一系列的问题，如匿名从事商业欺诈行为。因此，需要在匿名的使用与规范之间寻求平衡。匿名只能在一定的限度内允许。
3.加密技术的作用：加密(Encryption)是由数学公式之运用以保护资讯机密性的过程，是一直到最近才不再只是政府单位的专利。加密技术可以保障个人资料网络中传播时的安全，以防止未经授权者取得或散布个人资料。加密的方式可分为两种:秘密钥匙(secret-key)加密和公开钥匙(public-key)加密。另外还有数位签名，文件加密等技术在不断改进中。目前加密技术尚不普及的原因之一在它的使用比较复杂。必须进一步简化加密技术的使用界面，使一般的消费者感觉到容易使用。
4.数字签名：数字签名机制提供了一种鉴别方法，以解决伪造、抵赖、冒充和篡改等安全问题。数字签名采用一种数据交换协议，使得收发数据的双方能够满足两个条件:接受方能够鉴别发送方所宣称的身份;发送方以后不能否认他发送过数据这一事实。数据签名一般采用不对称加密技术，发送方对整个明文进行加密变换，得到一个值，将其作为签名。接收者使用发送者的公开密钥对签名进行解密运算，如其结果为明文，则签名有效，证明对方身份是线.鉴别：鉴别的目的是验明用户或信息的正身。对用户声称的身份进行唯一地识别，以便验证其访问请求、或保证信息来自或到达指定的源和目的。鉴别技术可以验证消息的完整性，有效地对抗冒充、非法访问、重演等威胁。按照鉴别对象的不同，鉴别技术可以分为消息源鉴别和通信双方相互鉴别;按照鉴别内容的不同，鉴别技术可以分为用户身份鉴别和消息内容鉴别。鉴别的方法很多:利用鉴别码验证消息的完整性;利用通行字、密钥、访问控制机制等鉴别用户身份，防治冒充、非法访问;当今最佳的鉴别方法是数字签名。利用单方数字签名，可实现消息源鉴别，访问身份鉴别、消息完整性鉴别。利用收发双方数字签名，可同时实现收发双方身份鉴别、消息完整性鉴别。
6. 访问控制：访问控制的目的是防止非法访问。访问控制是采取各种措施保证系统资源不被非法访问和使用。一般采用基千资源的集中式控制、基于源和目的地址的过滤管理、以及网络签证技术等技术来实现。
在电子商务活动中保护隐私信息的安全，最有效与最直接的保护效果，则是教育网络使用者能注重个人隐私的保护，养成良好的安全意识和安全操作习惯，这比技术上的安全实现更为重要。实例分析表明，很多隐私信息的泄露都是在“不知不觉”之中造成，公民担心的网络安全问题，多数都还是因为自身的安全防范意识不够而导致。因此，要进一步加强对公民隐私信息安全保护意识的宣传教育和培训力度，增强公民对电子商务的安全性信任程度，促进电子商务的发展。
综上所述， 个人隐私的安全问题是制约电子商务发展的重要问题，要解决好公民隐私信息的安全问题，促进电子商务的健康和快速发展，首先要清楚个人隐私权问题产生的原因；其次要建立和健全相应的法律法规；第三要制订在电子商务活动中行之有效的保护隐私的策略、措施和方法；第四要加大具有针对性的隐私保护技术的研究力度和深度。电子商务隐私的保护问题是一项复杂的系统工程，除了技术上的支持和安全措施上的保证之外，更为重要的是提高公民在电子商务活动中的隐私信息保护意识。我们相信，随着计算机技术的发展和人们对网络隐私保护意识的提高，以及相应法律、法规的健全，电子商务时代公民隐私信息的安全问题一定能够得到较好地解决，进而推动我国的电子商务的健康和快速发展。
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11. 魏鹏程，《网络时代的隐私权保护》，《重苑》第三期，2016年4月
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（中心思想）随着社会信息化步伐的不断加快，大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。戴尔是最早实施电子商务的电脑公司，靠着其开创的“戴尔模式”创造了一个PC产业的神话，缔造了一个规模庞大的IT企业。“戴尔模式”的成功为我国企业开展电子商务销售提供了宝贵的经验。本文从销售理念、供应链管理、细分市场三个方面进行分析，结合中国国情，提出了自己的几点建议，指出企业应开展有中国特色的电子商务销售。
（案例分析方法）主要运用分析-决策型分析方法，通过对戴尔公司经营销售策略的分析，结合中国的现状，提出方案、对策。
戴尔是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司。戴尔公司最初实施电子商务网上直销战略是在英特网刚刚开始发展阶段，PC机也刚刚进入人们的生活。当时美国最大的电脑生产厂家要数苹果和IBM了，他们都应用的是传统的销售模式，戴尔的网上直销模式给人以全新的购买方式。戴尔也凭借自己的创新营销模式—戴尔模式，很快由一家小公司变成全球最大的电脑销售公司。
戴尔是目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商。在全球技术支出日益萎缩的市场里，戴尔的财务业绩可说是骄人的。公司03年一个财政年度（截止1月31日）的销售增长14%，达3500亿美元。其净收入跳升70%，达21亿美元。第一季度（截止4月）的业绩同样令人鼓舞：销售额上升18%，达95亿美元；预期利润增长31%，达5.98亿美元。与此同时，其竞争对手捷威（Gateway）和惠普同期的个人电脑销售均呈下降之势。而戴尔创始人41岁的Michael Dell也因为公司的迅速增长，其个人净资产至2016年已达到117亿美元，跃居美国福布斯杂志2016年全球亿万富豪榜第11位，戴尔在全球的产品销量高于任何一家电脑厂商，在财富500强中名列第25位。能取得这样的成绩来源于其坚持和正确实施电子商务的直销模式，正如Michael Dell在谈到公司成功的秘诀时说：“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式。”这个模式就是著名的“戴尔模式”。
什么是电子商务（Electronic Commerce）呢？简单的说，就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。电子商务的特点就是高效性、虚拟性、无纸化、低成本。这样，企业利用电子商务就可
写作案例目的、背景及意义：作为企业供销处的员工，曾经接触过销售工作，通过这两年来在网络教育学院的学习，随着对电子商务了解的深入，认识到电子商务销售日益显示出巨大的优越性，同时也感觉到我国企业在这方面工作还不够完善，因此，把“企业的电子商务销售”作为此次毕业论文的研究课题。戴尔公司首创的“戴尔模式”为其带来了巨大的经济效益，一直是影响着中国企业的典范，研究戴尔模式对我国企业电子商务销售的生存和发展具有重大的意义。
以实现低成本战略。电子商务主要有以下五种模式：企业对企业（B to B）、企业对消费者(B to C)、企业对政府(B to G)、消费者对消费者(C to C)、消费者对政府(C to G)。而我们登陆到戴尔的官方网站上可以看到主要是B to C这种模式，但他也有一部分是对企业和政府的。
戴尔透过首创的直销模式，直接与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立合作关系。通过不断进行市场细分，业务越做越大。《哈佛商业评论》的研究显示，1994年时，戴尔公司的顾客还只有两类：大型顾客和包括一些商业组织和消费者在内的小型顾客，当年公司的资产为35亿美元；到1996年，就从大型顾客市场中细分出大型公司、中型公司、政府与教育机构三块市场，同年公司资产升至78亿美元；而到了1997年，戴尔又进一步把大型公司细分为全球性企业客户和大型公司两块市场，政府与教育机构市场则分为联邦政府、州政府和地方政府、教育机构三块不同的市场，小型顾客则进一步分解为小型公司和一般消费者两块业务，当年公司资产攀升到了120亿美元。
在戴尔的网站上购买电脑，操作非常的方便。每一步都有提示，可以根据自己的需要来选择电脑的类型，也可以根据喜好来自选配置。通过筛选，就可以找到自己想要的电脑，进行网上支付。戴尔在客户发出订单的50秒内，就会收到信息，工作人员借助供应链管理平台，把收到的订单信息迅速传递给各个配件供应商，通知他们戴尔公司所需配件的数量、规格、型号、装配和运输，供应商则根据相关信息迅速组织运货到装配厂。在电脑配送方面，戴尔选择在全球享有盛誉的，而且在全球拥有广泛网络的专业物流配送企业，与他们签订长期合作协定，他们的收货人员、运输工具随时在戴尔工厂待命，保证在最短的时间内将电脑送到客户家中。
戴尔是按照订单生产，可以说它的生产是没有风险的。对消费者的好处是可以按照自己的想法进行生产，满足消费者的个性化需求，这是其他电脑公司所不具备的。而且这样一来，戴尔精简的生产、销售、物流过程省去了很多中间环节，又进一步降低了生产成本。
戴尔于1994年进入中国市场，1998年在厦门设立了“中国客户中心”，宣布在中国进行直销，也交出了一份满意的“成绩单”。2011年，戴尔在中国的市场占有率为3.7%，2012年上升到4.8%，2013年再升到6.4%，到2017年达到8.4%，排名第四，2018年仅次于联想和惠普，名列第三，逼近10%。戴尔电脑已经遍及了全国各个角落，戴尔的直线订购模式也已深入人心。
事实证明戴尔模式是非常奏效的，戴尔的发展靠的是“内力”来吸引住更多的客户，同时，戴尔根据市场反应，也适时调整自己的销售模式。2017年9月24日，戴尔与中国最大的家电连锁商国美电器结盟，借助国美700家门店拉近与消费者之间的距离，国美的门店变成了戴尔网上直销的代售点。戴尔公司消费者业务销售和营销副总裁迈克尔.戴德迈称这次与国美的合作是“戴尔直销模式的延伸”。不久后，戴尔也与宏图三胞、苏宁建立了直接的供货关系，借这些家电卖场，迅速切入到终端市场。
我国企业电子商务营销已随着Internet的发展逐渐兴起。1996年2月28日，四川茂青茶厂积压的1.6万公斤茉莉花茶，通过Internet广告招商，达成交易，成为国内有记载的第一次成功交易。中国政府已经敏锐地意识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，陆续成立了中国国际电子商务中心、中国电子数据交换技术委员会、中国电子商务协会。同时，以国家金关工程为代表的，以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来，相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列金字工程，为中国电子商务的发展作了很好的铺垫。
有关法律法规也正在逐步完善中。早在1999年，我国颁布的新《合同法》中就对电子商务合同中的合同形式、合同时间和合同地点进行了规定。随后，《关于电子专利申请的规定》、《网上银行业务管理暂行办法》、《电子签名法》等等相关政策及法律法规陆续发布。
进入二十一世纪后，随着科技的发展，信息化进程的加快，我国的网络环境已初步形成，互联网以前所未有的发展规模，将用户、信息和信息系统联系在一起，为企业创造了新的发展机遇。
中国互联网络信息中心CNNIC统计数据显示，截至2018年底中国互联网的用户总数已达到2.98亿，手机网民数达1.137亿。中国电子商务发展迅猛，2017年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。同时，追求个性化、方便快捷、物美价廉的消费心理使越来越多的人选择了网购商品。中国网络购物发展迅速，2018年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。CNNIC采用电话调查方式对北京、上海、重庆、天津、广州、深圳、长春等19个经济发达城市进行调查，访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，2018年上半年网络购物金额达到了162亿元。截至2018年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。
电子商务已经在我国开始了如火如荼的发展之路，工业、农业、商业、交通运输业、教育、金融、保险、证券及信息服务业全面涉及，并进行了大量的可靠的交易。
从过去要在烈日和暴雨下的跑厂家、跑供销、跑交易会及各种各样的展览会、产品发布会，到后来的电话、传真联系，再到现在可以通过互联网，运用电子商务作为工具开拓国内外市场，这是一种必然趋势，也是时代的进步。当戴尔从传奇变成了典范，必然在全球引发学习戴尔的风潮，中国也不例外。
位于安徽合肥市的昌河汽车制造公司,于1999年提出“一辆车的订单也生产”的口号，全面满足客户的定制需求，从客户最小的需求开始，积少成多，尽力扩大订单数量，或者形成批量订单，并据此不断开发新的定制品种，推出更符合市场的规模化新产品。3年后，昌河成功地将自己的产品，从原来的3个基本系列，拓展到140多种个性化产品上，并将它们成功地实现了规模化生产，成本却没有因此增加。
在2017年9月举行的商界最佳商业模式中国峰会上，PPG批批吉服饰（上海）有限公司获得年度最佳商业模式第三名。大会给予PPG的获奖经典评语是“服务器”服装公司模式。获奖理由是专注男士衬衫，依托网站，不是互联网企业，号称是服务器公司的PPG的横空出世，没有工厂，没有门店，PPG超低销售成本对业界发起颠覆性冲击。PPG的核心商业模式是将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，成立的第一年便月入百万。从生产模式来看，PPG的商业模式与戴尔模式相类似：将PPG品牌男装交给位于长三角地区的七家合作企业贴牌生产，PPG负责产品质量的管理，然后通过无店铺的在线直销和呼叫中心方式，不通过传统的零售渠道，将产品直接交到消费者手里。
2018年，伴随美国的次贷危机愈演愈烈，全球经济环境“入冬”，破产率和失业率明显上升，消费者纷纷捂紧自己的钱袋子。在这样的市场压力下，联想在渠道创新与变革上不断进行着尝试，以求力挽狂澜。渠道变革之一就是：也取戴尔的直销模式，跳过中间渠道。2018年10月在全球最大的B2C网络——¬¬¬¬¬¬¬淘宝网组建旗舰店，以抢夺市场占有率。联想在淘宝网上发布了被称为联想史上最低价笔记本的IdeaPadS9,标价仅2799元。产品上线天，便被满额预订，销售看好。
随着全球经济一体化进程的加快，IT技术的发展，特别是Internet技术的出现与广泛应用，人类社会已经从过去的工业经济时代进入到电子商务时代，电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场销售工作必须围绕这个中心来进行，否则必将会被时代淘汰。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度，体现对客户的关怀，并实现对客户个性化需求快速响应的企业，才是这个时代最有活力、最有发展前途的企业。
戴尔销售模式的最大特点在于实现了厂家和消费者之间无缝“虚拟整合”，不经过任何代理商、经销商或终端零售商，使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，同时公司可以迅速对市场变化采取因应之道，如零件降价可马上反应到计算机售价上。通过不断的细分市场，深入了解各顾客群的需要，以客户需求为导向提供产品，从而扩大市场份额。而消费者也能有效避开渠道中的种种陷阱，并实现按需和个性化的定制。总结戴尔销售模式的成功经验，对我国企业的生存和发展具有重大的意义。
戴尔公司的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
传统企业做生意，一般都是先做出产品，然后打广告吸引消费者来买，又怕猜不准，于是同一类型做出好几种，不仅资源重复浪费，更糟的是会造成信息误判，产品积压，让企业万劫不复。
随着市场由卖方垄断向买方垄断转化，消费者主导的时代已经来临。网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物，喜欢张扬个性，每个人都希望自己所拥有的东西是独一无二的。同时，对于惜时如金的现代人来说，在购物中即时、便利、随手显得更为重要，还希望购买到物美价廉的货物。
各类搜索引擎让“e人类”无须走出家门就可做到“货比三家”，以求所购买的商品价格最低、质量最好、最有个性。
在这种时代背景下，企业的行为应更有针对性，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展。为此，企业必须对自己的销售理念进行彻底的革命，更贴近市场。把销售理念从传统的以利己为目的的“个体最优”转化为“整体最优”，使销售过程成为一个生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程。在制定销售策略时，综合考虑各方面的利益，集中注意力于顾客的动向，更好地识别和把握市场机会，使自己立于不败之地。
戴尔公司通过供应链管理平台，把客户、配件生产供应商、装配线、物流等连接成一个整体，并始终以渠道流程优化为核心。
通过供应链流程的简化和优化，信息反馈速度的提高，加强库存管理能力及与零件供应商的协作关系，达到“用信息取代存货”，就可以保证产品永远新鲜。通过信息分析，不仅可以获得客户有关的“购买行为形态”、“产品偏好”、“更新周期”、“策略转折”等情报，而且能掌握市场世代交替或供应商转型的关键采购时期。
但是，完全复制戴尔公司的供应链管理模式，对中国企业来说并不现实，中国企业的供应链管理实践、经营管理水平、技术与资金实力都存在巨大的差距。利用第三方平台实现供应链管理，采取外包租用模式，是比较适合中国国情的实现方式，也已成为众多企业的共同选择。作为供应链上的核心企业，最重要的是要考虑供应链上合作伙伴的业务承受能力和管理承受能力，先固化渠道行为，真正将供应链运转起来，再追求适度的持续的优化，实现对合作伙伴行为的管理，全面提升客户服务水平。
戴尔公司通过市场细分+顾客细分的做法，更有效衡量各营运项目的资产运用，通过评估每个细分市场的投资回报率，并与其它市场作比较，就可以制定出日后的绩效目标，使各项业务的全部潜能得以充分发挥。戴尔每一次的业务细分，更深入了解各顾客群的特别需要，便可与供应商协调，把信息转换为应有的存货。
细分市场不是根据产品品种、系列来进行的，而是从消费者的角度进行划分的，是根据消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。与顾客保持沟通，了解需要改进的地方，不仅有利于选择目标市场和制定市场营销策略，还有利于发掘市场机会，开拓新市场，更有利于集中人力、物力投入目标市场，使企业提高经济效益。
在我国，由于中小企业占压倒性多数，电子商务在细分市场的发展有一个较为现实的模式，即社区模式。
所谓社区模式指的是有形市场的管理者带领所辖商户集体上网，在地面及网络同时开展贸易的同时，管理者把为商户提供的服务实现电子化，利用所有资源开展现代物流、小额信贷、外贸代理、人才培训等等一系列服务，把现有赢利点从单一的收铺租拓展到为商户服务的各个层面。而电子商务的三个瓶颈：信用、支付及物流在这一模式中可以得到较好地突破。以信用来说，市场管理者可以对所辖商户有较为深入的了解；以支付来说，有形市场可以建立统一的支付保障；以物流来说，市场管理者建立一个统一的物流管道为商户服务也是降低其商务成本的必然做法。而作为电子商务的统一管理者，市场管理方也可以发展出贸易撮合，以货易货等诸多服务手段，一方面为商户创造何去价值，同时也为自己创造了巨大的商业价值。
近几年来，电子商务在我国发展势头迅猛，但是，由于盲目模仿，造成失败的情况也比较多。在这里，有几点建议，提醒企业开展电子商务销售时注意：
1.企业必须了解网络，了解电子商务市场，了解目标客户，了解行业产品在电子商务里的实际情况；
2.企业应建立自己的专门网页，提供所销售产品的种类、型号、数量和供货时间，以及联系方式等；
3.企业的内部经营管理系统，特别是库存系统与销售系统应数据共享，使销售部门能及时了解信息，做好网上销售信息的更新；
4.与固定的几家企业建立长期合作关系进行网上销售，加强双方的互惠互利合作，获得长期商业利益；
5.加强与供应商和顾客之间的信息伙伴关系，适时满足顾客的个性化需求，做好售后服务工作，并始终保持实时互动，及时掌握第一手资料；
6.做好市场细分，不单单是产品和顾客群的细分，更主要的是不断分析顾客需求的微小变化，深入了解各顾客群的特别需要，适时做好调整工作；
7.注重电子商务人才的培养，着重培养既能够熟悉传统产业又能够深入理解电子商务的国际化、高素质、复合型、行业化的各个层次人才。
戴尔公司开创了电子商务的先河，给我们带来了可贵的经验。但是，我们必须看到，戴尔也在不断地调整自己的销售行为，目前已通过门店，把网站上的东西落地销售。昌河汽车、PPG衬衫等取得的成功也并不是完全照搬“戴尔模式”获得。将传统的商业销售模式与电子商务销售模式，以共赢的方式强强联合，才更能体现双方的优势互补。因此，吸取戴尔公司的先进经验，结合中国国情和实际情况，开展多样化、多层次、多模式有中国特色的电子商务销售，才是中国企业应走的道路。
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对兰州石化而言，信息化建设规划无疑在贯彻实施企业的发展战略、打造核心竞争优势、提高企业的整体绩效等方面有着巨大的推动作用。兰州石化通过先期进行的一些信息化项目见到了明显的效益，但是有待改造的生产环节还相当多，一部分已改造项目随着时间的推移，技术老化，需要更新；特别在经营管理方面，兰州石化已经先后通过自行开发、合作开发实施了一些信息系统，但是这些系统之间相互信息不能有效共享，系统维护工作量大，随着兰州石化的发展，企业的规模和市场范围在不断扩张，客观上提出了信息共享的迫切需求，另外激烈变化的市场对于客户管理、成本、质量等提出了越来越高的要求，兰州石化同样急需要通过实施信息系统提高企业管理的效率，规范管理生产流程，在客户管理、采购管理、生产管理、财务管理等方面使企业跃上新的高度。总之信息化建设规划是兰州石化发展战略的重要组成部分，是不断发展过程中的必然之路。笔者对兰州石化的信息化建设进行实践分析，提出兰州石化信息化建设中的差距，探索相应的完善策略。
兰州石化公司是以炼油生产为龙头，乙烯生产为心脏的炼油化工企业。公司地处甘肃省兰州市，拥有权属土地总面积27.84平方公里，全民在职员工2.74万人，集体及其他用工0.96万人，总资产340亿元，年营业收入超过620亿元。拥有原油一次加工能力1050万吨/年，乙烯生产能力24万吨/年，合成氨30万吨/年，尿素52万吨/年，塑料树脂45.45万吨/年,合成橡胶7.5万吨/年,裂化催化剂5万吨/年,并配套的二次加工能力。
兰州石化公司集炼油、化工生产为一体，目前有生产装置106套，其中炼油装置33套，化工装置30套，辅助装置43套。可生产汽油、煤油、柴油、润滑油、基础油、石蜡、沥青、合成树脂、合成橡胶、化肥及催化剂等多品种、多牌号的炼油化工产品。
兰州石化公司的信息化建设已经具备了较好的基础。从历史上看，兰州石化的前身都有着重视信息技术应用的优良传统。炼油版块从六十年代初就开始探索自动化技术在装置工艺技术上的应用，经过三十多年的不懈努力，形成了管理信息系统、生产过程优化控制技术和在线分析仪表研制等不同领域的主导技术，并具备了一定的规模，在财务、生产、调度、经销等主要管理业务上已经计算机化，为企业的生产、管理、营销等提供了有力的帮助；化工版块在化工流程模拟、CIMS建设等方面，做了大量的工作，赢得了同行的认同。应该肯定地说，兰州石化公司在信息化建设中一直是走在全国同行业的前列，取得了一批卓有实效的应用成果，积累了信息技术应用的丰富经验，培养了一批高素质的专业人才，为公司下阶段信息化建设奠定了较好的基础。但在经营服务的各板块的信息化建设差距比较大，目前几乎没有成型的系统支撑本业务发展，对企业发展战略影响比较低。
随着信息化技术的发展和市场竞争的激烈，兰州石化公司将面临严峻的挑战。这些挑战不仅来自国内、国际市场的竞争压力，而且来自企业内部业务流程的重组优化。这就要求企业拥有更灵活的信息系统，能够不断适应企业业务流程的调整。现有信息化基础设施需要改进、应用系统各成体系，功能与数据紧耦合固定，灵活性差，难以满足企业发展战略的需要。根据对兰州石化公司信息系统的分析，作出综合评估如下：
兰州石化公司信息系统中各应用系统自成体系。应用系统间相互独立，信息访问困难。不仅同层次各系统间存在信息集成问题，而且不同层次的系统间信息集成更是存在“信息鸿沟”，导致企业不能实现快速响应市场变化、信息系统难以满足高层决策的需求。
兰州石化公司现有的应用系统所形成的总体架构在层次上不够清晰，造成应用系统的扩展性、集成性较差。
虽然兰州石化公司信息化已完成基础建设，现有的业务管理系统基本满足业务处理的需要；系统结构、功能设计、数据获取基本合理，可以保证业务操作的正确、及时；应用系统级和数据库级的两级备份机制基本保证了数据存储安全性，但是，由于兰州石化公司信息系统的各个应用系统是在信息化建设的不同时期单独立项、单独开发或引进的，造成应用系统相互独立，信息孤岛林立，系统性能参差不齐，没有形成全公司范围的数据流。另一方面，信息系统功能不全，目前兰州石化公司各部门和二级单位对数据的利用还浮于浅层，缺少对兰州石化公司未来发展至关重要的各项生产经营业务活动成本跟踪、分析与控制等功能。未来兰州石化公司信息系统建设应加强支撑各项生产经营业务活动成本分析与控制体系及其相关系统的建设工作。实现物流、资金流、信息流的三流合一，优化生产过程和业务流程，获得及时、准确的市场信息，建立快速反应机制，提高决策水平，提升企业的核心竞争力，提高企业整体业务运作效率和效果。
由于技术发展的历史原因，兰州石化公司信息化建设尚未进行切实可行的规划设计，信息系统中的各个应用系统分别在不同时期开发，彼此相互独立，结构上缺乏层次，灵活性较差，不能支撑核心业务流程的持续改善；而且应用系统数据模型不一致，信息集成困难，难以应对市场变化的挑战，更不能满足兰州石化公司未来发展的需求。因此，很有必要对兰州石化公司信息系统建设进行总体规划设计。
明确兰州石化目前信息化现状与先进炼化企业信息化建设之间的差距，是信息化规划的主要依据。根据兰州石化经营和信息化建设现状分析，总结出兰州石化公司信息化建设主要在以下方面存在差距，同时也正是在这些方面存在着改进和完善的机会。这些差距主要表现为：
在标准体系建设方面，尚未建立完善的、能够支持信息化建设的信息标准，特别是一些关键的信息标准领域，如基础数据的规范和标准化、系统运行维护的管理规范等，需要引起高度的重视。由于兰州石化的业务种类繁多，相应的要建设的应用系统也很多。如何有效地将这些系统进行整合，发挥数据资源共享的作用，成为兰州石化司面临的一大挑战。只有使各种系统能够得到很好的集成，才能使企业的信息技术发挥出它应有的效益。
目前，兰州石化的信息技术仍在起步阶段，管理者对信息技术能给企业带来的价值认识不一。兰州石化公司管理者必须尽快提升对信息化建设的认识，以保证信息系统建设能得到必要的支持。
在企业内部各种资源的管理是非常重要的。几乎所有领先的石油公司都采用了ERP系统，并以此为工具，统一管理企业的生产和经营。兰州石化公司目前在ERP各个模块使用上面还相对落后，系统较分散而且缺少集成。这方面能力的缺乏将制约兰州石化公司在国内/国际市场的竞争能力。
目前，兰州石化公司的经营服务板块的生产管理更多地停留在口头或书面管理的层面上。尽管有些单位已经初步建立了相关的应用系统，但是从总体上讲，兰州石化公司今后在这一方面还需要做大量的工作。
目前中石油已经完成炼化MES的试点工作，但是作为兰州石化以前有分散的MES模块，但没有统一，也实施不全面，有些生产单位信息技术基础比较薄弱，需要信息系统支持其生产的管理。因此，根据兰州石化生产的实际情况，选择适当的系统方案是促进企业发展、提高生产管理水平的重要举措。
兰州石化公司要保证未来大规模信息化建设的成效，要求信息技术组织具有强的集中管控能力，尤其是对多项目的管理和协调能力，以保证项目能按时高质量地顺利完成。目前，集团公司还缺乏集中管理项目的机制，应尽快建立相应的管理组织和流程，加强对多项目的管控力度。
信息技术项目的实施会对企业的组织结构、职能划分、业务流程等方面产生影响，这对兰州石化公司来说将是必须认识到的风险。为降低这种风险，兰州石化公司必须采用研究变革管理方法，加强变革管理的力度，使信息技术项目实施获得最终的成功。
信息时代对信息的依赖，取决于人们对信息的重视程度。思想统一是信息技术开展和应用的保证，认识提高是推动信息技术开展的动力。兰州石化在信息化建设过程中，统一了思想认识，在整个信息化建设得到有关领导领导的重视和广大员工的支持，确保了信息量满足了信息化建设的信息的收集。
企业信息化涉及到公司各管理部门的职责互补，各单位、各部门主要负责人要亲自抓信息化建设，做到计划、人员、资金“三落实”。在企业信息化的实际运作中，坚持“一把手”原则，成立计算机工作领导小组，由总经理、科技副总经理、各单位、各部门主要负责人组成，总经理担任组长。经理办和技术处负责项目实施和日常管理工作，自动化研究院负责具体的开发、应用和维护工作，公司各单位负责信息的收集、传送和发布工作。成立信息联络员网络，以保证信息的及时收集和发布。
企业信息化需要一大批高素质的专业技术人才，包括计算机软硬件人才、通信人才、电子技术人才等。兰州石化充分发挥公司自动化研究院在石油化工生产过程计算机控制软件开发及应用、计算机系统、管理软件及网络技术开发应用等方面专职技术队伍的技术优势，为公司信息系统建设提供了人才和技术保证。
兰州石化公司制定并实施了“兰州石化公司网络运行管理办法”，对内、外发布信息的保密管理按照国家及企业有关规定执行，明确了管理部门、技术支持单位、生产服务单位各方在信息建立、运行和共享中的责任和要求，规定了信息的报送要求、发布程序、发布技术支持、存储和更新要求、提供者的义务和责任等，对社会、市场、财经等信息的获取也做出了严格的要求。所有信息在基层单位严格审查的基础上，公司经理办公室负责信息的审核工作，确保信息的准确性和合法性。
兰州石化在每年初的业绩指标下达中，把信息工作列为考核内容，考核信息工作的基础建设、技术开发和支持、信息量等情况，并在公司门户网站上通报上报信息情况。未达到考核指标要求的单位，在季度考核中扣除一定的分值，并在效益奖励上体现。对在信息化工作中表现突出的单位和个人，给予物质和精神奖励，激励员工重视信息化工作，运用信息化系统提供的一切有用信息，改变工作方式，提高工作效率。
一是技术维护，从基础建设、设备配置、软件性能等方面，按照中国石油企业信息化建设的规范，进行配置和建设；对开发完成应用的系统，不断结合实际进行更新和升级，并与国内、外系统集成公司进行技术合作，利用最先进的技术为信息建设服务。二是加强巡检制度，成立信息系统维护队伍，对公司信息系统所有的硬件及附件进行定期或不定期的巡检，并在公司信息费用保证的前提下，更新设备，使信息系统的运转处于完好状态，保证信息流畅通，为企业的生产经营服务。
本文对兰州石化的生产经营、信息化建设进行了全面的分析，联系兰州石化的产、经营、管理现状，规划出了兰州石化走信息化建设道路的思路，研究的成果可作为石化未来发展的参考。该项目为企业内部立项的重要课题意义重大。主要结论下：
（1）随着经济的发展，信息技术和信息产业正成为世界经济的主要驱动力，成为重要的生产要素之一，随着兰州石化的发展，急需通过实施信息系统提高企业理效率，提升企业的竞争力，这也是兰州石化不断发展过程中的必然之路。
（2）经过深入细致地对兰州石化生产经营管理的调研及分析，对兰州石化的大板块通过各种方法的分析，找出了目前存在的问题，得出信息化的机遇，并规划了进行信息化建设后的愿景。得出兰州石化走信息化建设的道路必将大大增强在市上的竞争力。
（3）对兰州石化目前的信息系统环境进行分析得出兰州石化已经具备了进行业信息化建设的条件。为达到兰州石化公司信息化建设规划远景目标，和对以往信息化建设的经验明，信息化建设是“一把手”工程，其成功离不开高层领导的关注与大力支持。及各级人员的积极参与和贯彻落实，这是保证项目如期、高质量完成的关键成功要素兰州石化公司在成功实施本规划的信息技术项目之后，将会拥有先进、完整的息技术能力，信息技术基础设施运行更为平稳和可靠，组织体系得到进一步完善，息技术水平接近同行业国际先进水平，在主营业务的专业管理和企业经营管理方面信息技术应用水平能得到大幅度的提高。信息技术能力的提升也将有力地支持中国油公司实现“率先建成国内一流的社会主义现代化企业集团和具有国际竞争力跨国业集团”的战略目标。
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