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　　自 2020 年新冠疫情爆发以来，网上购物在全球范围内呈现惊人的增长速度。全球 43% 的购物者表示，他们会更多地选择网上购物，其中北美和拉丁美洲的网购增幅最大。

　　糟糕的网站设计和网站交互设计的不规范使用会让用户感到困惑和沮丧。益普索Ipsos最近的研究发现，英国 51% 的网购者已经停止使用网站购物，因为流程过于混乱。

　　消费者希望电子商务体验在各个品牌和市场上保持一致，比如亚马逊、Mercado Libre（巴西）和淘宝（中国）等网站已制定了相关标准。消费者还会参照他们以前的零售购物行为，如果网购偏离他们的心理模型，他们可能就会换到其他网站和放弃购物车。用户体验 (UX) 研究通过关注可能使用您的数字产品或服务的人群，帮助您了解当今人们的心理模式，从而设计出成功的用户体验。

　　用户体验研究还可以通过与用户一起测试原型或实时网站和应用程序，帮助识别功能或内容的可用性问题。用户体验研究可以深入了解消费者的期望、目标和需求，从而让电子商务团队能够设计出直观、令人满意的购物体验，并推动业务发展。

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